Ren-Net SARL 60, Grand-Rue
L-8510 Redange-sur-Attert
Tél. : +352 26 62 17 88 Fax. : +352 26 62 17 91
Notice RGPD Dans le cadre de son activité, Ren-Net SARL est amenée à traiter vos données personnelles. Par cette déclaration Ren-Net SARL s’engage à protéger votre vie privée et veille à la protection de vos renseignements personnels. Pour plus d’information nous vous invitons à consulter régulièrement notre site web ainsi que ce document se rapportant sur la confidentialité de données personnelles.
CONDITIONS GENERALES
Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre Ren-Net S.àr.l et ses clients pour la prestation de services de nettoyage. Ren-Net propose une gamme de services de nettoyage, incluant mais non limitée au nettoyage des communs de résidences, des maisons privées, des bureaux, ainsi que le nettoyage des vitres et alentours et autres services. Les présentes conditions générales sont convenues dès la signature du devis par le client et constituent un contrat entre Ren-Net et le client pour la prestation de services de nettoyage à convenance du client.
1- Réservation et confirmation
Les clients peuvent réserver nos services par téléphone ou par e-mail, seulement après réception du devis signé avec la mention « Bon pour accord ». Toute réservation est soumise à confirmation par Ren-Net pour garantir la disponibilité des services demandés.
2- Prix et paiement
Les tarifs des services de nettoyage sont basés sur la taille de la propriété, la fréquence des interventions et les services demandés. Les prix sont indiqués en euros et sont sujets à la TVA applicable. Nos factures sont payables au comptant, net et sans escompte. Tout paiement en retard entraîne des frais supplémentaires. Avec l’envoie de chaque rappel, la facture augmente de 3€ par envoi et de 10€ par envoi de lettre recommandée. Au cas ou la
facture reste impayée 15 jours après l’envoi d’une lettre recommandée, nous engagerons une action en justice devant le Tribunal de Paix.
3- Révision de prix
La présente offre a été établie au nombre-indice de 944,43€ (Indice des salaires en vigueur depuis le 1er septembre 2023).
Nos prix seront révisés en cas :
D’augmentation du salaire minimum décidée par le Gouvernement De revendication de salaire des Syndicats et acceptée par la Fédérations des Entreprises de Nettoyage dans le cadre de la convention collective
De variation de l’indice des salaires
De toutes autres disposition législative contraignante
4- Annulation et modification
Les clients peuvent annuler ou modifier leur réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du début des services, soit par e-mail ren-net@pt.lu ou bien SMS par WHATSAPP sur le numero de la gérante au 621692845. En cas de non-respect du délai, les heures prévues pour le nettoyage seront facturées.
5- Responsabilités du client
Les clients sont responsables de fournir un accès sécurisé à la propriété à nettoyer et de notifier toute condition spécifique ou exigence particulière à Ren-Net. A la charge du client : fourniture et mise à disposition d’eau et courent électrique. En cas de fourniture par le client de matériel et des produits, il incombe à ce dernier de s’assurer en permanence de la disponibilité de produits adaptés aux besoins spécifiques du service de nettoyage, ainsi que de maintenir les torchons propres à chaque passage du personnel.
6- Responsabilités de Ren-Net
Ren-Net s’engage à fournir des services de nettoyage professionnels et de haute qualité, en respectant les délais convenus et en utilisant des produits respectueux de l’environnement lorsque cela est possible. En cas d’incapacité à fournir les services convenus pour des raisons indépendantes de sa
volonté, Ren-Net s’engage à en informer immédiatement le client et à proposer une solution alternative. (Par exemple : tempête, neige, etc.,)
Lorsqu’une absence ou un changement de personnel assigné survient, nous nous engageons à communiquer avec le client dans les meilleurs délais.
7- Matériel de nettoyage
Surfaces vitrées : Le matériel et les produits de nettoyage sont efficaces, bien adaptés et inclus dans le prix mentionné. Fin chantier : Le matériel, les produits et les machines sont inclus dans le prix. Nettoyage hebdomadaire : l’inclusion du matériel est spécifiée sur le devis (« …fournis par Ren-Net » ou « …fournis par le client »)
8- Frais de route
Les frais de route seront applicables si la durée du travail demandé est inférieure à trois heures de service. Pour ces frais sera facturé un montant de 1€ par kilomètre parcouru. Pour tous les travaux excédant trois heures, les frais de route sont déjà inclus dans le tarif convenu. Pour les travaux d’enlèvements de déchets sera facturé un montant de 1€ par kilomètre à partir du chantier jusqu’à la SIDEC (aller-retour).
9- Personnel
Le personnel affecté à vos besoins de nettoyage sera généralement stable, avec une rotation minimale, sauf contre ordre de votre part, d’absence maladie ou congé, ou encore pour répondre à une demande justifiée de la part de l’un de nos employés. Tout notre personnel est équipé d’une tenue uniforme avec le logo de notre entreprise et accompagné d’une fiche de travail détaillant les tâches à effectuer chez le client.
Il est strictement interdit de demander le numero de téléphone privé de nos ouvriers, il est essentiel de respecter la vie privée de notre personnel et de faire passer toute communication par notre bureau.
10- Horaires
Les horaires du personnel chez les clients sont préalablement définis dans le devis convenu entre Ren-Net et le client, en fonction des tâches à accomplir ou à convenance du client. Pour bénéficier d’heures supplémentaires, une demande d’avance est requise et seront facturées selon le tarif à régie. Le tarif de nuit est appliqué pour les heures travaillées entre 22 heures du soir et le 6 heures du matin. Par ailleurs, les dimanches et les jours fériés font
l’objet d’un calcul supplémentaire conformément au Code du Travail. Il est également important de souligner que demander des travaux au noir, en dehors du contrat convenu, aux ouvriers intervenants par notre intermédiaire, est strictement interdit par la loi ainsi que par notre contrat.
11- Sécurité au travail
Tout le personnel de notre équipe bénéficie d’une formation en matière de sécurité afin de travailler efficacement avec nos produits et nos machines. Des gants sont mis à dispositions du personnel.
12- Confidentialité
Nous tenons à souligner que nos ouvrier ou employés sont tenus au strict respect de la confidentialité vis-à-vis de nos clients. Toutes divulgation d’informations confidentielles est rigoureusement interdite, notre personnel est formé à traiter les informations sensibles avec le plus grand soin, discrétion et professionnalisme. Il est strictement interdit à nos ouvriers de prendre des photos spécifiques permettant d’identifier nos clients. Cependant, ils sont autorisés à prendre des photos à des fins documentaires, par exemple en cas de dommage matériel, tout en veillant à ne pas divulguer des informations confidentielles. Nous pouvons prendre des photos avant et après le nettoyage si le client est absence (comme preuve) ou à
des fins publicitaires avec discrétion et respect de la confidentialité de nos clients. Nous nous engageons également à respecter la Loi sur la protection des données pour garantir ainsi la sécurité de leurs informations personnelles et leur vie privée. De plus, si un client souhaite
nous remettre les clés de sa maison, nous assurons une gestion sécurisée et confidentielle de ces clés. Les clés du client sont gardées dans un coffre-fort sous la responsabilité de la Gérante. Elles sont remises au personnel désigné pour effectuer le nettoyage ou le travail chez le client et doit nous remettre les clés au bureau à la fin de la journée pour un contrôle. En cas de perte ou vol des clés, le client sera immédiatement informé et une plainte sera
déposée auprès de la police. Nous nous engageons à changer les serrures de la maison pour assurer la sécurité du client. Si le client donne la clé de sa maison à l’ouvrier sans passer par l’entreprise, Ren-Net ne se porte pas responsable des conséquences qui pourraient en découler.
13- Dommages
En cas de dommage causé par un membre de notre équipe chez un client, il est impératif que l’ouvrier impliqué prenne une photo du dommage et en informe immédiatement notre bureau. Si le client est présent sur place, il lui sera également communiqué le problème sans délais. Dans le cas contraire, notre bureau se chargera de communiquer rapidement au client toute information relative au dommage survenu par e-mail.
14- Contrôle de qualité
Notre entreprise attache une grande importance au contrôle de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients. Pour les clients professionnels (bureaux, cabinets, écoles, crèches, communs des résidences, etc.) nous avons mise en place des procédures rigoureuses pour vérifier la qualité de nos travaux à chaque étape. Cela comprend une évaluation initiale des besoins du client, une supervision étroite des équipes sur le terrain et des inspections régulières pour détecter et corriger tout problème. Pour les clients privés, nous effectuons des contrôles uniquement sur demande du client ou en cas de réclamation de sa part concernant notre travail. Nous invitons tous nos clients à nous faire part de leurs retours sur notre travail, que ce soit une réclamation ou un compliment. Les retours sont précieux car ils nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services.
15- Durée du contrat
Notre contrat est composé d’un devis que le client doit signer avec la mention « BON POUR ACCORD » et des conditions générales. Pour les contrats de nettoyage réguliers, il convient de noter qu’il n’y a aucun engagement de durée, sauf indication contraire spécifiquement mentionnée sur le devis. En l’absence de termes spécifiques, le contrat n’est pas limité dans le temps.
16- Devis à régie ou devis à forfait
Service lavage des vitres Devis à régie : Dans un contrat à régie, les services fournis sont facturés en fonction du temps réellement passé et des dépenses engagées par notre équipe. Cela signifie que vous ne payez que pour les heures travaillées et les matériaux utilisés. Ce type de contrat est
souvent utilisé lorsque les travaux sont difficiles à estimer à l’avance ou lorsqu’ils sont soumis à des changements fréquents. Avantages : Flexibilité : Vous pouvez ajuster les travaux en fonction de vos besoins en cours de route. Transparence : Vous savez exactement ce que vous payez en fonction du temps passé et des dépenses engagées. Contrat à forfait : Dans un contrat à forfait, le prix est fixé à l’avance pour l’ensemble des travaux convenus. Peu importe le temps passé ou les dépenses engagées, le prix reste le même. Ce type de contrat est souvent utilisé lorsque les travaux sont bien définis à l’avance
et qu’il est possible de fournir une estimation précise. Avantages : Certitude budgétaire : Vous connaissez le coût total des travaux à l’avance, ce qui facilite la gestion de votre budget. Pas de surprises : Vous ne serez pas confronté à des coûts supplémentaires imprévus, car tout est inclus dans le prix fixé.
Service nettoyage Devis à régie : Dans un contrat à régie, les services fournis sont facturés en fonction du temps réellement passé et des dépenses engagées par notre équipe. Cela signifie que vous ne payez que pour les heures travaillées et les matériaux utilisés. Devis à forfait : Dans le contrat à forfait, nous calculons le montant total en fonction du nombre de visites prévus chez le client sur une année et du nombre d’heures stipulé pour chaque visite. Ce montant total est ensuite divisé par 12 pour déterminer le montant de chaque facture mensuelle, qui sera identique tout au long de l’année (voir l’aligne 3 pour savoir les changements de prix possibles).
17- Résiliation de notre relation de travail
Le client a le droit de résilier le contrat à tout moment en fournissant un préavis écrit de trois mois. Ce préavis peut être envoyé par lettre recommandée ou par e-mail. Pour résilier le contrat avec effet immédiate il doit fournir des justificatifs par écrit de faute grave de notre
part par lettre recommandée ou par e-mail. En cas de décès du client le contrat est annulé automatiquement. Ren-Net se réserve le droit de résilier le contrat à tout moment si le client commet une faute grave. Pour nous, une faute grave inclut notamment le manquement au paiement des
sommes dues conformément aux termes du contrat, ainsi que tout comportement irrespectueux envers notre équipe. Dans de tels cas, Ren-Net se réserve le droit de mettre fin au contrat sans préavis ni indemnité.
18- Réclamations
En cas de réclamation, les clients sont invités à contacter Ren-Net dans les plus brefs délais idéalement dans un délai maximum de 24 heures après la réalisation du travail. Cela nous permettra d’envoyer le responsable pour examiner la réclamation sur place et trouver rapidement une solution appropriée. Nous n’acceptons pas les réclamations concernant les éraflures ou les dommages cachés sous la poussière après le nettoyage des chantiers, car nous n’utilisons pas d’objets tranchants ou pointus. Tout défaut visible après le nettoyage est le résultat de conditions préexistantes et non de notre intervention de nettoyage.
19- Modification des conditions générales
Ren-Net se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les clients seront informés de toute modification par écrit.